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Le partenaire digital de votre croissance

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Conseil et intégration de solutions de gestion de la relation client
Une stratégie commerciale réussie s’accompagne nécessairement d'une démarche de fidélisation client afin de consolider votre croissance. Parce qu’un client fidèle est moins volatile et achète plus que les autres, il est devenu essentiel de s'équiper d’un logiciel de gestion de la relation client efficace pour mettre en œuvre votre démarche et créer une relation durable avec vos clients. En effet, les solutions de service client répondent à plusieurs enjeux : suivre et traiter les demandes des clients, mesurer leur satisfaction, détecter les potentiels up-sell et cross-sell, identifier les clients ambassadeurs… En bref, ces outils sont incontournables pour assurer un service à la hauteur des garanties que vous souhaitez offrir à vos clients, et ainsi les engager à long terme.

Fidélisez vos clients pour soutenir la croissance de votre entreprise. Assurez-vous de leur offrir la meilleure expérience tout au long de leur cycle de vie. Encouragez-les à devenir vos ambassadeurs.
• Identifier vos clients insatisfaits
• Donner des réponses plus rapides et précises
• Augmenter la productivité de vos équipes
• Proposer une aide en ligne en libre-service
• Intégrer un outil performant pour mesurer la satisfaction client

Nous analysons les datas issues de votre portefeuille clients : durée du cycle de vie, fréquence d’achats, traitement des incidents, demandes les plus fréquentes, activité commerciale, productivité, ROI de vos actions.

À l’aide d’un workshop d’une demi-journée impliquant vos équipes marketing, commerciales et service client, nous documentons le parcours de vos clients et identifions les frictions et leviers d’action pour générer de la croissance.

Fidéliser un client est moins cher que d'en conquérir un nouveau !

Nous travaillons avec vos équipes marketing, commerciales et service client pour rassembler dans un guide unique tout ce que doit savoir et faire votre service client. Le playbook Service Client est un formidable outil pour manager et former vos équipes.

Nous intégrons et paramétrons le CRM Hubspot. Cela comprend l’import de vos bases, leur segmentation et le paramétrage complet des flux d'informations automatisés essentiels à vos équipes de support client.

Pipeline des tickets, base de connaissance, enquêtes de satisfaction, dashboards et reporting : nous équipons vos équipes service client des meilleures technologies de support client pour les aider à se concentrer sur l’essentiel, le succès de vos clients.

Nous documentons vos process et développons des outils simples pour aider vos équipes de support à répondre aux attentes de vos clients et à les surpasser.

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OPTEZ POUR UNE SOLUTION INTEGREE

Logiciel de service client pour faire de
vos clients vos meilleurs promoteurs

Nous aidons vos équipes de support client à adapter leur façon de gérer la relation client aux attentes de ces derniers.

  1. Prise en main du CRM HubSpot et de la plateforme Service Hub, pour améliorer la productivité
  2. Formation à la méthodologie Inbound appliquée au Service client
  3. Coaching intensif pour faciliter l’adoption et le changement
  4. Onboarding de vos nouveaux collaborateurs de support client, avec un training sur mesure

Mettez en place une stratégie pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs

Adaptez la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes et assurez leur satisfaction pour booster la croissance de votre entreprise.

RÉUSSIR LA CROISSANCE DE VOTRE ENTREPRISE

Assurez votre croissance grâce à une satisfaction client réussie.

Commencez avec dès maintenant avec notre solution de service client et adaptez la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes pour assurer la croissance de votre entreprise.

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