Conseil et intégration de solutions de gestion de la relation client
Une stratégie commerciale réussie s’accompagne nécessairement d'une démarche de fidélisation client afin de consolider votre croissance. Parce qu’un client fidèle est moins volatile et achète plus que les autres, il est devenu essentiel de s'équiper d’un logiciel de gestion de la relation client efficace pour mettre en œuvre votre démarche et créer une relation durable avec vos clients. En effet, les solutions de service client répondent à plusieurs enjeux : suivre et traiter les demandes des clients, mesurer leur satisfaction, détecter les potentiels up-sell et cross-sell, identifier les clients ambassadeurs… En bref, ces outils sont incontournables pour assurer un service à la hauteur des garanties que vous souhaitez offrir à vos clients, et ainsi les engager à long terme.
L'offre Service Client de Digitalway
est adaptée à votre organisation si
1. Vous avez besoin d’une solution permettant de répondre efficacement aux demandes clients, tout en leur offrant une expérience fluide
2. Vous souhaitez amortir vos coûts d’acquisition en capitalisant sur vos clients existants
3. Vous souhaitez améliorer vos taux de rétention client et de churn grâce à une stratégie de fidélisation et d’engagement
4. Le périmètre de votre projet est simple mais votre équipe n'a pas la bande passante ou d'expérience étendue du déploiement d'un outil de service client
5. Le périmètre de votre projet est complexe et vous avez besoin d'aide dans la gestion du projet et la conduite du changement
6. Votre environnement IT nécessite des intégrations custom via API